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光明日报深圳11月27日电(记者严圣禾、党文婷)“你好!这里是鹭湖社区……”27日早上7点,广东深圳龙华区观湖大街鹭湖社区党群服务中心社工胡喆一刚接早班,电话就响个不断。“昨日刚接到布告,咱们社区的懿花园小区呈现病例,今日电话少不了。”小胡忙里偷闲给记者介绍社区24小时暖心服务热线,“本年3月咱们就开通了热线电话,5名工作人员轮番担任接听,全天候为居民供给心思引导、方针咨询等服务。”值勤登记本上,一条条记载鳞次栉比。“你好!我是9栋×××的何某某,我一个人带着3个孩子在家。今日早上两岁多的娃上吐下泻,怎么办?”胡喆一立刻在9栋关爱群里,联络医师为何女士的孩子进行线上问诊。还有热心街坊表明家里正好有医师说的止泻药,楼下值守的大白取了急需药品送到何女士家中。“咱们暖心服务热线24小时疏通,倾听居民心声,处理居民困难。在宣讲方针、通报信息的一起,收集诉求、供给服务,让居民宽心和安心。广阔居民朋友也热心展开合作。”鹭湖社区党委书记胡远兵说。深圳不只有市级层面的12345服务热线,在所有大街和681个社区都开通了暖心热线,现在还在建造“@深圳-民意速办”民生诉求归纳服务信息渠道,推进社情民意和大众诉求需求及时感知、快速呼应、高效处理和自动管理,让这座城市温暖不断线。《光明日报》(2022年11月28日01版)责编:秦雅楠